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第二章 懂得自己的角色定位（第1页）

大部分的中层领导是因为基层业务做的好提到中层做管理，但担任中层领导以后，没有完成角色的转变，仍然以业务为主，丝毫没有意识到自己的管理职能；有的中层领导全靠一张嘴，对外说的天花乱坠，实际上对业务一窍不通；而有的中层领导业务能力有，管理也多少懂点，但是就是不能把本部门的工作效率提上去，工作就是见不到实际的效果。在一个企业的领导班子中，中层领导既是一个重要角色，又是一个特殊角色。所以，身为中层领导，一定要充分认识自己所充当的角色，把握好自己的准确方位，对自己有个准确的价值判断。

把握好中层领导的角色

中层领导与下属的关系，不只是领导与被领导的关系这么简单。我们不可否认，“撞钟和尚”是由于强迫员工做他不愿做的事造成的。现实中有很多领导都是以命令的方式来强迫员工做自己不愿意做的事，结果并不理想，同时也极大的妨碍了员工自己的发展。

领导，是人人羡慕的职位，人们常将努力、财富与之相提并论，赋予它至高无上的荣耀。因此许多人刻意，甚至疯狂地追求它。但是我们不禁要问，那些大权在握，掌握“生杀”大权的领导，究竟有多少人魅力十足，真正令人心悦诚服，愿意矢志相随?或他们只是徒有“拳力”，只是大家趋炎附势、攀交拉结的对象而已。用人之道除了随环境而变外，还要考虑使用对象这一要素，也应该随对象的不同而不同。日本的片方善治指出：“不了解对象，就不可能发挥领导作用。”中层领导要学会用人的经验，不断改进领导方式，使自己随时适应新的环境新的用人情况。

在领导关系中，领导取信于下属，不是靠着领导身临其中的居高临下，不该是身先士卒的驾驭指挥，更不是依靠权力来大声的发号施令，而更多的是领导的人格力量、领导的素养、领导的魅力以及不对员工实现人性化的领导，这种非权力的影响力也是确保总经理事业成功的保证。

做一个优秀的中层领导，只靠发号施令是不够的。在现代文明的、民主化的时代，需要以人为本，因而领导方式也必须做出根本性的改变。

如何运用非权力影响力取信于下属，要注意以下几方面：

1．实事求是

中层领导取信于下属，实质上就是以“实”取信。实则信，虚则疑。以实取信，就是实事求是，一切从实际出发，说实话，办实事，而非弄虚作假，敷衍下属，糊弄下属。总之，只有不失信于下属，才能取信于下属。

（1）不轻易承诺、许愿

有时下属会出于各种目的和困难，向中层领导提出各种要求，中层领导要认真分析，并广泛征求班子成员和其他群众的意见，再做出答复。能办到的，就告诉下属可以办；暂时有困难的，就告诉下属为什么办不到，得到他们的谅解。只有言必信，行必果，说到就办到，才能取信于下属。

（2）秉公办事，不搞小恩小惠和“小动作”

廉生威，公生明。中层领导对下属一视同仁，“一碗水端平”，不搞拉拉扯扯、小恩小惠。否则，得到中层领导小恩小惠的人可能一时高兴，但却失信于多数下属；何况被拉拢的人也可能不乏正直之士，他们也会保持警惕；即使私心重的人喜欢接受这种小恩小惠，但他们以后还会得寸进尺要求更多，一旦更多私欲达不到，他们也会迁怒于人。所以，搞权术和小恩小惠的人，迟早会“两边不落好”，失去下属的信任。

2．感情信任

中层领导要取信于下属，就要对下属有一种热情。热情不热情，关键在感情。如果中层领导自视清高，缺乏应有的热情，既不会去亲近下属，更不会去信任下属，当然也就难以使下属产生亲近感和信任感。

在现代社会里的上下级关系，不是剥削阶级社会里的君臣、君民、臣民关系，也不是驱使与被驱使、人身依附关系，而是平等、友爱、协作、同志式的新型关系。下属也是每个部门和单位的主人，是中层领导学习、依靠、服务的对象。

3．充分信任

取信于下属的前提是必须信任、依靠下属，如果连下属都信不过，势必难以让下属信任自己。

（1）语言上表达信任

要在语言上表达出始终是相信下属、依赖下属、尊重下属权力的。无论个别谈话，或是在大庭广众之下，无论在顺境中取得成绩的时候，还是在逆境中和遇到困难的情况下，都要表现出充分信任下属，相信下属是会冲出困境、迎来光明的，以坚定下属战胜困难的信心，鼓舞其斗志，增强其勇气。

（2）使用上给予信任

中层领导对下属的使用给予信任主要是两点：

①求全责备

由于各人的素质、经历、性格、修养等方面的差异，表现在思想品格、学识、能力上也互有短长。中层领导不能孤立片面地看待下属，在使用上应让他们各尽其才。

②“疑人不用，用人不疑”

这是古训，但对今天的领导工作也不无借鉴。中层领导在“疑人不用”的前提下，既用人，则不疑，应给予应有的信任，以激发下属的工作热情和献身精神。

4．生活体贴

中层领导应该及时了解群众情绪，把握下属思想脉搏，既要力所能及地帮助下属解决具体问题，关心下属的疾苦和困难，帮他们排忧解难，又要及时进行思想政治工作。

5．非原则问题宽容

中层领导在处理与下属关系时，对于原则问题，应该一丝不苟，严肃对待，从严要求；而对于一些非原则问题、细枝末节问题，则要持宽容态度，不予计较，这也是一种对下属的信任。

言谈举止注意身份

看看那些成功的人们，无一不在乎自己的形象。一个优秀的中层领导不仅是自己能给下属带来的信念和对未来的承诺，更重要的是他们懂得形象的魅力并能够运用这种魅力，把这些承诺的价值具体表现出来，把属于组织的智慧结晶的思想生动地表达出来，让追随者把他的形象与自己追求的未来结合为一体。这也是他们能够吸引着千千万万的追随者的重要原因。

中层领导跟员工在一起时，要适当表现自己的“身份”。在办公室里与员工相处，别人应该一眼就能瞧出，谁是员工，谁是领导。如果你不能表现出这一点，给人的印象就可能正好相反，那么，你这个中层领导就是失败的。

如果说好的开始是成功的一半，那么好的形象是影响的一半。形象好才能获得别人的认可和追随。一个人的形象是事业成功的一个重要的游戏规则。成功的外表形象为自己的事业的成功起着推波助澜的作用。一个优秀的中层领导能够用形象操纵追随者的心理，为自己创立神话般的形象以确立自己稳固的位置。

出色的形象可以带来出众的魅力。所以一个有魅力的中层领导本身就具有一个吸引他人的良好形象。一个有魅力的领导形象代表的不仅仅是个人，而是整个组织的形象，人们往往从领导形象上去推测组织的现状。衣冠干净利索，整体俱佳的领导一般会被认为是一个高效率组织的领导；而一个放荡不羁，形象不雅的立功难道一般很难让人与高效的组织联系起来。

作为中层领导，虽然不必过于矜持，但要让员工起码意识到，你是领导。这样，即便是活泼、轻挑的下属也不至于去拍你的肩膀，或拿你的缺点肆意开玩笑。他在你面前会小心谨慎，会看你的脸色行事，当你们一起离开办公室时，他会恭恭敬敬地把门打开，让你先行。

中层领导要保持自己的威严，在无形中造成员工对自己的尊敬之意，这会为你的工作开展创造条件，员工会处处——至少在表面上尊重你的意见，当他们执行任务有困难时会与你商量，而不会自作主张，自行其是。

中层领导要注意自己的讲话方式。在办公室里跟下属讲话，一般说要亲切自然，不能让下属过于紧张，以便更好地让对方领会自己的意思。但是在公开场合讲话，譬如面对许多员工演讲，做报告，要威严有力，有震慑力。

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