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第5部分（第1页）

什么时间同这些专家进行交谈的。白帽思维没有绝对的东西。它只是一种方向，以利我们去努力争取更好的结果。

第12　章白帽思路——谁戴上了帽子戴上你自己的帽子。请求别人戴上帽子。请求每一个人都戴上白帽。

在戴帽的情况下，选择如何回答问题。许多问题都可运用如上语句而加以解决。所要做的不过是请求别人，被别人请求以及选择如何回答问题。我们的销售竞争到底出了什么毛病？为回答你的问题，我得把白帽戴上。我们有34％的零售商，其中只有60％要了我们的产品。而在要了我们产品的那些零售商当中，又有40％的人是抱着试一试的态度，他们只要了我们的两件产品。在我们调查过的人当中，有70％说价格太高了。市场上有两种价格更低的产品在与我们竞争。现在请从红帽思维的角度谈谈你的看法。我们的产品很差，价格又太高。我们在市场上的形象非常糟糕。与我们竞争的厂家在广告宣传上要胜我们一筹，当然还有其它情况也比我们强。我们没有吸引住最能干销售人员。红帽思维在比例所表达的“感觉”可能是更重要的。但是这些“感觉”在白帽的情况下却是不可以引入的，除非你所引述的是顾客的抱怨。

现在让我们都戴上白帽思维帽以开始我们的议程，请大家说一说关于青少年犯罪我们都知道些什么。有哪些数字？这方面的报道上哪儿去找？见证人是哪些人？你曾经跟我说过订购一批计算机。能告诉我你关于此事的白帽思路吗？如果我们把横跨大西洋的费用减少到250

美元，那会发生什么情况呢？请不要老是跟我说你的猜测，我想听的是你的白帽思路。

很清楚白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯取信息的途径和方式。你让我从白帽思维的角度谈一下我为什么改换工作。工资没有提高。奖金没有提高，离家的远近还跟从前一样。事业前途也没有什么变化。工作类型也没有什么改变。这就是在白帽条件下我所能说的一切。

第13　章

白帽思路小结想象一台计算机，它按需要给出事实和数字。计算机是中性的、客观的。它不提供任何解释和意见。当戴上白色思维帽时，思考者应模仿计算机。

询问信息的人应把问题具体化，以获取特定的信息或填补信息方面的空白。在实际运用时可使用双向信息系统，首先是验证过或证明过的事实——这是第一等级的事实。然后是被认为是真实的，但是未经充分的验证——这是第二等级的事实。从“总是真的”到“不可能真实”我们可以安排一个可能性的序列，其间还有一些可用的标准如象“基本如此”“有时”“偶尔”等。这类的信息都可以在白帽路下提出，这样就提供了一种专门的办法且来标志事实的可能性。白帽思路是一种规则和一种方向。它使得思考者在提供信息时更为中立和更为客观。你可以被要求戴上白帽子或者你要求别人这样做，你也可以选择戴上它却或者脱下它。白色（没有颜色）标志着中性和不偏不倚。

第14　章　红色帽子——情绪和感觉与不偏不倚的、客观的信息相对立。预感、直觉和印象。无须给出证明。无须提出理由和根据。

红色帽子所讨论的是思维中的情绪、感觉以及其它非理性方面。它为把思维中的这些情感表达出来提来提供了一条正规的和明确的途径。如果情绪和感觉被排斥于整个思维过程之外，那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维活动。情感、感觉、预感和直觉在思维过程中都是强烈而真实的，红帽思路就承认这一点。白帽思路是一种不偏不倚、客观的和不带感晴色彩的，而红帽思路却与之恰恰相反。不要问我为什么，我就是不喜欢这桩交易，它令我讨厌。我不喜欢这个人，也不想和他作什么生意，这就是我对此的全部看法。我有个预感，教堂后面的那块地皮不出几年就能卖个好价钱。这种设计简直是异想天开，根本无法成功，实施它纯粹是在白白扔钱。我知道享利玩世不恭，他也曾捉弄过我们，但是他干起活来却是那样的干净利落，这一点真让我着迷，所以我喜欢他。

我觉得这桩交易肯定成不了，而且到头来还会惹一场大官司。我感到这种形势对我们很不利，不管我们怎么干都将会里外不讨好，我看还是避开为妙。任何思考者要表达情感都得伸手去拿红帽子。这顶帽子为从纯粹情绪到强烈预感等这一系列感觉的表达开了绿灯。用红帽思路来思考从来不需要对这种感觉加以证明和解释，红帽会使你成为感情丰富的思考者，使你对事物的情感反应不必通过一步一步的呆板推理而得到。

第15　章红帽思路——情感在思维中的位置情感是困挠思维呢？还是思维的一部分？情感在思维中何时起作用？易动感情的人能成为善于思考的人吗？

传统的观点认为情感会使思维产生混乱。善于思考的人也必定是冷漠、超然，甚至是毫无表情的，他们必定是毫无偏见，一向都秉公而论，从来不感情用事。甚至有人时不时地声称说，由于妇女们太多悉善感以至于难于产生思维的姣姣者，而且由此还影响到她们独立处理问题的能力。然而，任何一个良好的决定最终还是富有情感的，我强调“最终”这个词。当我们用思维去描绘一张地图的时候，价值和情感支配着我们怎样选择路线。后面我还会回到这一点。情感与思维相关联并使这种思维在一瞬间适应于我们的环境和需要。情感是大脑活动中固有的重要部分，绝不是一些残渣沫者鲁莽闯入的局外者。

在以下三种情形中，情感会影响思维。诸如害怕、愤怒、憎恨、怀疑、嫉妒或爱等情感，可以说是一种极其强烈的背景，这种背景限制着所有的知觉并为其涂上了某种颜色。红帽思路的目的就是认清这种背景，从而注意到这些情感所产生的影响。思维的整个过程或许都受到这种背景情感的左右，它可以和某个人或某种情形密切联系，或者和别的理由相一致。

第二种情形中，情感往往由最初的知觉所触发。当你察觉到自己受到了某人的蔑视，那么从此以后，你关于那个人的整个思维都会笼罩上这种感觉；当你察觉到（或许是错误的）某人正说的一件事是出于利己主义的考虑，那么从此以后，你就会对那个人说的所有事情打折扣；当你觉得某件事情只不过是一个花架子，那么此后碰上类似的事你就会不予信任。总之，我们很快会形成这种简单的判断并为随之产生的情感所左右。红帽思路给了我们一个机会，它使些情感刚一产生就会立刻显露出来。如果我戴上我的红帽子，我会说，从你的提议中看出你对自身利益的考虑多于对公司利益的考虑。我的红帽思路告诉我，你反对这项合同只是为了保住你的饭碗而没有考虑股东的利益。情感能够起作用的第三点是在形势图已经形成之后，这张地图上也应该包括被红帽思路发现的情感。情感——带有浓厚的个人色彩——在这时将影响到图上的线路选择。每个决策都有其相应的价值基础，我们会根据价值的判断而作出富有情感的反应。命名如，我们对于自由价值的反应必定是带有情感的，尤其是有我们被剥夺了自由的时候。现在我们对于可能面临的情况已经有了比较清醒的认识，让我们都戴上红色帽子，对我们的行动做出富有情感的选择吧！

这里有二种可能选择：继续罢工或者进行谈判。我倾向于前者，我觉得还不到谈判的时候，双方都还没损失到想放弃斗争的地步。对那些看到了在思维过程中表达情感价值的人来说，红帽子语言为这些感情的合理化提供了有益的帮助，这样，情感就能在完成了的地图中占据其位置。但是，红帽思路能够总是让那些隐蔽的情感暴露出来吗？我反对对他的任命，因为我对他提升得这么快感到嫉妒。会有人总是真正显露这种嫉妒吗？恐怕没有。但是红帽子语言关于这一点却允许使用这样一种表达方法。

我要戴上我的红帽子，然后我要说，我觉得反对乔治的晋升在某种程度上是出于嫉妒。另一方面：我将使用红帽子的功用，然后我就会说，我反对乔治的晋升，而这只不过是我的感觉罢了。应该记住，一个思考者在他或她思想的隐秘处可以选择红色思考帽，这样，思考者就可以用一种合理的形式，将他或她的情感表达出来。这里可能就是害怕的原因，对混乱状态的害怕与工作变化有关。是的，我非常气愤；那时我只想着要进行报复，我不愿这样被欺骗。我必须承认，我正好对这个工作感到不愉快。红帽思路鼓励这种发现：“这里正好夹杂着什么样的情感因素？”

第16　章红帽思路——直觉和预感直觉究竟有多大的效力？直觉究竟有多大的价值？怎样应用直觉？

我们能常在两种意义上使用“直觉”这个词，两者都是正确的，但是从大脑功能角度来说它们则完全不同。直觉可能是一种突然顿悟的感觉。这意味着本来以一种方式理解的事物突然间得到了另一种领悟。这可能导致创造力、科学发现或者数学上的飞跃。请把注意力从胜利者转向失败者，你很快就会发现，131

名单名单人竞赛者将需要经过130　场比赛来产生130

名失败者。直觉的另外一种意义是指对于一种形势的突然认识和理解，这是建立在经验基础上的复杂判断的结果，这种判断可能不能说细列出，甚至都不能用语言表达。当你在大街上突然认出一位你过去的朋友时可能基于很多复杂的因素。我有一种直觉。这辆电子小汽车不会出售。这种直觉可能是基于对市场的知识，对类似产品的经验以及对这一价格范围内购买情况的了解而产生的。

对于这种“复杂”判断类型的直觉，我就讲这些。直觉、预感和感觉都是相关的，预感是建立在直觉基础上的假设。感觉包括从一种审美感觉（大多都是一种嗜好的问题）到一种确切判断的各种现象。我感觉他一旦碰到危险，他就会立刻退缩。我强烈地感觉到这张公共汽车票和那辆自行车是这起谋杀案的重要线索。我感到这不是一种正确的理论，它是如此地复杂和混乱。成功的科学家，成功的企业家，成功的军事家对事态的发展几乎都会产生这种“感觉”。对于一个企业家来说，我们说他或她总能“嗅到金钱的气味”，这种有利可图的事情并不是每个人都能觉察到的，但企业家却家却以他对金钱味所特有的敏感而洞悉了这一切。直觉并不总是正确。在赌博的时候，直觉最容易把人引入歧途。如果红色骰子在一轮中连续出现了八次，那么直觉便强烈地告之下一次黑的将会出现了，然而其结果却同样是红色，要知道，桌子是没有记忆的。因此，我应该怎样对待直觉和感觉呢？

首先，我们承认它在红帽思路中的合法地位。红帽子允许多人寻求感觉并把它作为思维中的合理部分加以表达。也许我们录求感觉并且把它作为思维中的合理部分加以表达。也许情感和直觉戴着不同的帽子，但那只不过是多点麻烦而已。我相信即使他们的本性不一样，但在“感觉”的引导下，是能够协调一致的。我们可以试着析这种直觉判断的依据，但是我们未必会完全成功。如果我们不能够讲清楚其根据，那么我们还会相信这种判断吗？

在预感的基础上投入大量精力是很困难的。最好还是把直觉作为地图中的一个部分。对待直觉就象一个人对待其顾问那样。如果这个顾问在过去一直是可以信赖的，那么我们就很可能对他提出的忠告更加注意，如果某种直觉在很多场合十分灵验，那么我们就可能会更听信于它。所有的理由都反对降低物价，但是我的直觉告诉我这确实是恢复市场平衡的唯一途径。一个有经验的商人会培养对机会的感觉，他所积累的经验以一种直觉形式告诉他哪些交易该做，哪些交易应该趁早远远地避开，这种从商业领域锻炼出来的直觉可能是很有价值的，因为它们是经验和教训的结晶。当然，这种商人的直觉用在总统选举中就未必那么有效了。直觉也是有输有赢的。直觉不可能一贯灵验，但是如果录验的次数多于失败的次数，那么全面看来，结论往往还是积极有利的。那种认为直觉会屡试不爽的玄妙预言是十分危险的。直觉只不过是思维的一部分，它真实地存在于思维中，而且起到一定的作用。

在这种合并中，你对红帽子思维中的直觉感到满意吗？我的红帽子感觉到那个产品的价格马上就会暴涨。在这场广告大战中，请给我戴上一顶红帽子，好吗？我的红帽子告诉我，这个提议将不能被接受。

直觉在哪里和看法会面呢？我们已经知道，白帽思路不允许表达看法（虽然它不能允许表达其他看法的呈述），这是因为看法是建立在判断、解释和直觉基础上的，它可能是对已知事实的判断和对未知事物的感觉之间的一种综合，看法可以在红帽、黑帽或黄帽下加以表达。

当红帽被使用时，最好还是把一个看法的表达当作一种感觉。我感觉无所事事是青少年犯罪的一个主要原因。我的感觉是，电影院的售票处需要几支惹人注目的霓红灯。

第17　章

红帽思路——个时刻到另一个时刻作出反应或变得沮丧，这就是我对这个会议的全部感觉。显示或隐藏感觉红帽子感觉可以在一次会议、一次讨论或谈话中的任何时刻显露出来。这种感觉能够被会议本身的行为所引导，而不只是受正在讨论的客观事物的影响。我要运用我的红帽思路，然后我将告诉你我不喜欢会议进行的方式。我想要表达一个红帽子声明，我感到有人正强迫我们同意这个我们不想达成的协议。郝伯先生，我的红帽子观点是：你从来不听其他人的意见。想说的都说了，现在我要摘下我的红帽子了。与其它场合中自然流露的情感相反，红帽子的规则看起来是多余和做作的。为了表达愤怒就当真不得不戴上红帽子吗？不能通过表情和音调来表达感情吗？实际上这种人为的做法是红帽思路的真正价值所在。通常，情感的产生需要一些时间，而使其平静下来花的时间就更长。如象愤怒和埋怨，被人得罪和惹人生气之类。在某种程度上，红帽子决定人们感情的产生和消失只不过是一个时刻到另一个时刻。即你戴上帽子和摘下帽子的两个瞬间。戴上红帽表达观点要比不戴红帽表达观点少一些个人色彩，因为红帽子已被作为一种正规的语言。非常需要戴上红帽子以减少争吵的次数，当他或她认为受到轻视时，没有人会对戴上红帽感到厌烦。一旦红帽子语言得到了实现，那些不用这种正规形式来表达情感观点的人看起来就会很粗鲁。

由于红帽子为情绪和感情的表达提供了明确途径，这就不需要在每个细节上加以介绍。任何想表达自我感情的人都可以按照这一明确方式去行动。这样，我们就有了一种直截了当的方法，而不再需要去估计和揣测他人的情感。我想让你戴上你的红帽子，然后告诉我你对我的提议的看法。我觉得你不喜欢我。我想得到一个红帽子的答案。恋爱中的人即使他们对双方的感情毫不怀疑，他们也愿意对方把其想法明确提出来。转到红帽子方面，我想说我对这次会议进?

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