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第21部分（第1页）

致的问题。我们的传统文化很强调内外结合。内在的方面包括了伦理精神，外在的方面包括了一些美学的格调或元素。

此外，从行为美学的角度来看，领导要以身作则。从领导到员工到对顾客的态度，都是相互联系的。如果企业领导对员工很好，那么员工的行为就会表现得更好，就会更负责任；反之，如果老板对员工不好，员工就难免对顾客不好。这样层层转嫁不好的行为方式，从领导到员工都违背了有关行为规范的要求。

从员工行为美学的角度来看待企业美学的实践，企业美学和企业伦理学要求有相应的较系统的行为规范的统一展示，以实现一种内在的引导和外在行动的呼应。

◎　经营管理中的美学要素

企业在经营管理中的制度美学和行为美学要素都很重要。例如，注重法制化和企业内部的公民行为，与对外服务的质量是一种对应的关系。当然，经营管理中的美学不是理论或口号，而是一系列的实践。

第一，要减少对内与对外的冲突，体现和谐。要做到这一点，一是工作上要井然有序，二是要有有效的沟通。〃井然有序〃的实现需要有一些制度化的东西包括纪律来约束员工的行为，使员工之间的工作彼此协调，保持某种有序的状态。在人与人之间的沟通中应能够为对方着想，这样相互之间冲突就会减少。在解决问题时要尽可能地追求和谐，工作流程的顺畅，包括工作的衔接、配合、相互支援等等，人与人之间打交道及谈话的方式改进，领导与员工之间的良性互动等，这些都关系到和谐局面的实现。和谐是管理当中很重要的要素。员工在工作上要求训练有素，要很熟练地解决工作中的各种问题。为此，企业要尽量避免员工过多的流动，因为新进的员工一般难以满足老客户的服务要求。此外，企业在合作中要努力达到双赢，避免冲突，更避免公开化的冲突。2007年，国内某个饮料企业和外国企业的合作发生纠纷，该企业的负责人想通过诉求民族主义来帮助自己获利，结果把自己的黑暗面都暴露出来。

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第52节：第八章　文质彬彬（6）

第二，经营要稳定。企业要保障经营的可持续性，不能大起大落。企业一旦出现亏损，对企业的形象很不利。为了达到经营的稳定性，一个很重要的办法就是内部治理结构要完善，保障决策的制度化。企业必须有很好的战略，有对未来的前瞻性，这样，企业的经营管理才能围绕这些未来的目标而推进；同时，在工作中才不会手忙脚乱，在遇到突发问题才不会手足无措。对于可能出现的问题，要做好充分的准备，防患于未然。所以，一种前瞻性的眼光也就是预先为未来做准备和相应的战略规划是管理当中的一种可持续化的美学要素。

第三，前后一贯、善始善终。这是《老子》和《荀子》书中重视的道理，也是管理中的一个很重要的美学要素。有人说，好的开始是成功的一半。但是，从完整性的角度来说，一个人怎么开始的并不重要，关键是你怎样结束，要是结束得不好，你开始得再好也没用。可以看到，生活中不少人的人生就是以堂皇的方式开始，典型的如一些婚姻，却以惨淡的方式收场。所以，要让人生真正地做到善始善终实际上很不容易。在管理中要是能够把一个企业善始善终地进行到底，甚至把某个项目或者服务做到底，也是很不容易的。企业家对所管理的企业有着善始善终的要求。

第四，经营管理中的美学还要求能够沉稳地经受住困难的挑战。例如，美国通用电器公司的杰克·韦尔奇在选拔接班人时，在三个都很优秀的人当中最后选定了一个性格与他不完全一样的人，叫伊梅尔特。这个人的性格既有严厉的一面又有平和的一面。杰克·韦尔奇认为他身上有一种被他称为强大的力量的东西。他选定了这样的一个CEO，就是因为感觉到他有一种很高的智慧，有一种强大的对抗困难的能力。他认为他能够带领这个大企业去面对任何局面，能够战胜任何困难。所以，在管理中企业家的形象包括企业家的这种值得人们信赖的力量及其在应对困难时的体现，是一种很重要的美学元素。或者说，对领导力的要求应上升到征服困难的态度和力量上来。这里就又回到一个前面谈到过的很重要的问题上：在管理中要善于培养接班人，特别是要能够培养出这种〃青出于蓝而胜于蓝〃的接班人。这也是一种美学要素，或者可以称作人力资源的美学要素。

第五，经营管理中的一种很重要的美学要素就是领导者的人格魅力。其实，传统的〃圣人〃的含义中就包括了一种美学的要素或形象。就圣人来说，不论是他的道德完满性，还是他的诸如威而不猛、严而不厉等等的由于修养而形成的性格上的优点，以及他的严以律己的处世态度等等，都是一些包含着美学意义的要素。一个好的领导者通常也是对自己要求很高而同时对别人要求也很高的人。他看起来很严厉，其实又不严厉；他先对自己要求很高，然后才对你要求很高；你有困难的时候可以找他，而他有困难的时候却不一定来找你，而是首先自己努力克服。就是说，这种魅力型的人总是愿意帮助别人的。

这些都是我们平时很少讨论或接触到的企业美学领域的问题。一般来说，从事企业经营管理的人要是能够真正懂得一些企业美学知识，他的相应方面的文化素质一定会有很大的提升。

◎　企业的领袖风范

企业的领袖风范是企业美学的极致。成为具有领袖风范的企业，是不断提升企业竞争力的经营与文化积淀的结果。具有领袖风范的企业，不仅具有很好的可持续的经营业绩，而且具备以下许多素质和能力。

首先，它是受尊敬的企业，是因为它的〃德才兼备〃而成为受尊敬的企业。有些企业的诚信是十分地受人信赖的，经营的稳定性也得到信赖。在业界，一些媒体经常评价最受尊敬的企业。例如，美国的通用电器公司连续多年被评为美国最受尊敬的企业。有些受尊敬的企业是它通过改善各个环节而变得越来越好，如日本的丰田公司等。这些受尊敬的企业一般也都带头承担社会责任。

其次，它具有很高的综合素质。它能保证它在战略方向上的正确，所在的产业一直是朝阳产业。它能够保证克服各种不利条件和困难，总是连续以两位数以上的速度增长。这种企业善于体现企业的整体价值，把有形产品、知识产权和品牌等无形资产的经营结合起来。稳定性是综合素质的反映，如IBM公司能够根据IT市场的变化改变自己的业务，从产品制造转向〃随需应变〃，不仅保障企业渡过难关，而且保障稳定发展。

再次，具有领袖风范的企业善于培养人才，成为行业人才和其它行业人才的摇篮，对业界有着巨大的贡献。具有领袖风范的企业重视以人为本，重视智力资源的挖掘。它们培养的人才不仅供支撑本企业的发展，还为其他企业的发展造就了大批人才。

此外，具有领袖风范的企业善于引导潮流，包括新产品的开发，时尚的引领，技术的领先性等等。不同的领袖型企业各有引领不同潮流的能力，如苹果公司不断创造IT行业〃酷〃的潮流，星巴克创造休闲生活的体验文化，微软是个技术领先企业，等等。

领袖风范的企业一直受到后来者的强有力的挑战，它们能不能保持领袖地位，取决于它们的创新能力，包括商业模式的创新。例如，GOOGLE公司在IT业发展了有竞争力的商业模式，对于其他已有领袖地位的企业，如微软，和先发企业，如雅虎等，都构成了很大的竞争威胁。要保证领袖地位，就需要成为创新的领导者。

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第53节：第八章　文质彬彬（7）

【反思与提升】

企业美学中包含着宏大的气魄，如企业战略架构，也包含着细节要求，如保障产品零缺陷等等。经营管理中对细节的要求，主要体现在〃在意〃消费者的感受和追求完美。假如忽视了细节，就会导致许多缺陷的出现。

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