半年后,她再次从电话中听到了他的声音。
那语气。。。。。。。在这样的寒夜中,温柔得仿佛不像他的声音。
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林静深吸了一口气,用英语回道:“对不起,brian!今天的事是我没做好,我本应该更加仔细和耐心地和客户沟通,倾听他们的意见——客户是上帝,不管如何。。。。。。。。客户总是对的。”
"不,林月!客户不总是对的,如果遇到无理取闹、不礼貌的客户,我们甚至可放弃这样的客户。。。。。。。。mats,你说对不对?”
吕美芳的手机大概是设置成的公放模式。
林静听到有个老外好像回了一句:“Yes!”
然后,徐致成又说道:“客户虽然是上帝,但对于公司来说,员工。。。。。。。。员工才是最重要和最宝贵的,我们会永远选择第一时间倾听和相信员工。听说你还没吃晚饭,你可以先去吃些东西,等meifang(美芳)过去好吗。”
徐致成的声音,从手机中传来,在黑夜中充满了一种安抚人心的力量。
林静第一次听到有人说出"thecustomerisnotalwaysright"(客户不总是对的)。
也是第一次听到老板会说“与客户相比,我们认为员工更重要。”
这和职场上的通用说辞、商科教材上通识——似乎都相悖。
可他说得是那么自然,自然得令人信服。
吕美芳的声音传来:“林月,你吃点东西后回到现场去,别让老周他们担心。我一会就来找你。”
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原来今天不止吕美芳在m集团总部开会,Leo也在。
中国境内的四家工厂、贸易公司和研发中心的所有运营经理和供应链经理、采购经理都参加了这个会议。
mats是全球采购部大中华区总监,他也受邀参加了这次会议。
中途休息时间,吕美芳看到手机有林月发的未读消息和打来的未接电话。
吕美芳便跑到茶水间,趁着冲杯咖啡的时间,想给林月回电话过去。
哪知这么巧,老周刚好打电话给她。
老周平时极少主动打电话她,吕美芳顿时觉得不妙。果然听完老周把前后事情一说,吕美芳也气得想骂唐纳德!
老周又说现林月被骂哭后,跑到不知跑哪里去了?
什么???
老周这说辞就有点夸张了,
但吕美芳却完全相信。
她想着林月还是个实习生呢。
所以声音顿时高了一个八度:“什么?林月被骂哭了?她现在跑哪去了?
吕美芳的话刚好被Leo听到了,
Leo本就是出来找吕美芳的。
因为他刚才在会议上,已经收到了费晓栋的微信,说是项目现场有个脾气很坏的客户欺负林月,林月今晚可能会主动辞职。
但他打林月电话,又无人接听,所以急着出来找吕美芳问清楚情况。
可除此Leo之外,还有一个人也听到了。
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